6课时
    一 关于绩效管理
        1. 什么是绩效、什么是绩效管理
        2. 什么是目标：目的、目标、指标族、标准
        3. 目标管理的工具
           a) 目标定义工具：特性要因图
           b) 目标分解工具：WBS工作结构分解
           c) 过程管理工具：甘特图
           d) 人员分工工具：负荷图
        4. 绩效考核的工具
           a) 平衡计分卡：战略和行动相结合的工具
           b) 关键绩效指标：结果量化工具

二 绩效管理的难点
        1. 导向性：如何让内部人员理解共同的目标
        2. 预见性：如何区分前置指标与滞后指标
        3. 系统性：如何理解指标因素之间的相互关系
        4. 针对性：如何结合经营状态进行绩效管理
        5. 准确性：如何提高内部沟通的效率

三 绩效诊断与问题处理
        1. 什么是绩效：态度、能力、过程、结果
        2. 问题定位能力：如何发现问题
            a) 洞察能力：如何透过现象看本质
            b) 系统思考：如何发现问题背后的问题
        3. 问题的类型与处理方法
            a) 个人绩效诊断
            b) 团队绩效诊断
            c) 职能绩效诊断绩效考核
        4. 预案开发
            a) 常规性问题：流程处理
            b) 偶发性问题：预案处理
            c) 突发性问题：机制处理

四 绩效考核与绩效评估
        1. 考核指标：常规指导与计划指标的选择
        2. 考核周期：任务周期与考核周期的一致性
        3. 基于月度计划考核的实施要点
            a) 目标计划的下达与确认
            b) 行动计划与实施过程跟踪
            c) 及时反馈与与协调
        4. 绩效评估
            a) 行为评估
            b) 能力评估
            c) 评价评估

五 绩效指导与绩效面谈
        1. 客观评价：帮助下属全面认识自我
        2. 经验传授：帮助下属理解工作流程和工作中的关键要素
        3. 能力发展：帮助下属提高工作能力和自我管理能力
        4. 行为纠正：帮助下属定位和改进工作行为
        5. 面谈的效率：如何平衡日常工作指导与绩效面谈